常德日報記者 王明睿 近日，市民鐘先生反映在乘坐32路公交車時遭遇駕駛員態度生硬、服務不周的問題。常德公交公司接到投訴后高度重視，立即展開調查，并對當事駕駛員進行處理，同時向鐘先生反饋情況，獲得諒解。
據了解，10月23日15時20分左右，鐘先生從常德市第一中醫醫院大門乘坐32路公交車（湘J07858D）前往常德市第一人民醫院。由于不熟悉線路，鐘先生未注意到該車在常德市第一中醫醫院站為終點站。到站后，駕駛員要求其下車，鐘先生詢問如何轉乘至常德市第一人民醫院時，駕駛員未予耐心解釋，僅語氣生硬地要求其下車，并表示“哪里有站就到哪里坐”，服務態度較差。鐘先生認為，公交車作為城市文明的窗口，駕駛員的素質直接影響常德文明城市的形象，遂進行投訴。
接到反映后，公交公司迅速調取監控核實情況。經查，車輛到達終點站后，鐘先生確實因坐錯方向而上前咨詢，駕駛員未能耐心解答具體搭乘方式及發班時間，導致溝通不暢、引發不滿。
針對此次事件，公司已對當班駕駛員進行批評教育，并加強全體駕駛員的業務培訓，強調在服務過程中應耐心回應乘客咨詢，積極協助解決乘車問題，不斷提升服務質量。目前，公司已通過電話向鐘先生回復處理結果，鐘先生對公司的處理方式和態度表示滿意。
常德公交公司表示，將持續優化服務管理，提升乘客出行體驗，以實際行動維護文明城市形象。
